{"id":140976,"date":"2026-07-03T05:34:58","date_gmt":"2026-07-03T11:34:58","guid":{"rendered":"https:\/\/pongara.net\/news\/la-presion-para-puntuar-como-componente-en-las-encuestas-de-satisfaccion-de-clientes\/"},"modified":"2026-07-03T05:34:58","modified_gmt":"2026-07-03T11:34:58","slug":"la-presion-para-puntuar-como-componente-en-las-encuestas-de-satisfaccion-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pongara.net\/news\/la-presion-para-puntuar-como-componente-en-las-encuestas-de-satisfaccion-de-clientes\/","title":{"rendered":"La \u00abpresi\u00f3n para puntuar\u00bb como componente en las encuestas de satisfacci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"
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\"La<\/p>\n

El otro d\u00eda vino un t\u00e9cnico a casa para realizar una tarea x<\/em> y me dijo que recordara que era importante rellenar la encuesta de satisfacci\u00f3n me enviar\u00edan por correo a lo largo del d\u00eda, sin m\u00e1s. Al abrirla, tras poner nota a los valores t\u00edpicos (puntualidad, atenci\u00f3n, resoluci\u00f3n de la tarea, etc.) mi sorpresa fue encontrarme con esta otra meta-pregunta: \u00bfTe has sentido presionado para que le pusieras una buena puntuaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Hist\u00f3ricamente no exist\u00edan estas herramientas, pero las empresas comenzaron a usarlas hace a\u00f1os para obtener una valoraci\u00f3n r\u00e1pida de la labor de los t\u00e9cnicos y especialistas que visitan a domicilio. Lo denominan Net Promoter Score<\/strong> (NPS), Encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> (CSAT) o alg\u00fan otro nombre marketroide m\u00e1s ex\u00f3tico todav\u00eda. <\/p>\n

A veces parecen m\u00e1s encuestas sobre la validez del trabajo del t\u00e9cnico<\/strong> que sobre la verdadera satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. De hecho algunos se deten\u00eda al principio a explicarme detenidamente c\u00f3mo funcionan: si no reciben un 9 o un 10 en la escala de 0 a 10, la puntuaci\u00f3n se considera un fracaso. S\u00f3lo es satisfactorio para la empresa que consigan un 9 o 10. En algunas compa\u00f1\u00edas es m\u00e1s extremo todav\u00eda: un 10 vale 100%; un 9 apenas aprueba y un 8 o menos equivale pr\u00e1cticamente a un suspenso.<\/p>\n

Algunos t\u00e9cnicos han llegado a explicarme que si no recib\u00edan la puntuaci\u00f3n m\u00e1xima su puesto de trabajo estar\u00eda en peligro<\/strong>, y que si algo ha resultado chungo,<\/em> que mejor ni se rellene la encuesta. Con esto trasladan al cliente final una especie de responsabilidad cual guillotina justiciera con la que parece que se pudiera acabar con operarios o permitirles vivir y seguir trabajando para su corporaci\u00f3n.<\/p>\n

He le\u00eddo por ah\u00ed que la metapregunta sobre la presi\u00f3n que se ha sentido para poner buena puntuaci\u00f3n<\/strong> intenta evitar el llamado survey coaching<\/em>. Eso es precisamente eso que hacen algunos t\u00e9cnicos, a los que normalmente se ve muy apurados e incluso avergonzados por el asunto. Todo el asunto canta<\/em> bastante.<\/p>\n

Sabiendo todo esto si alguien viene a casa a la hora acordada, a nada que no sea un borde, haga su trabajo y listo, yo tiendo a poner todo dieces (me expliquen lo de la encuesta o no). Pero ahora se me presenta el dilema de si delatarles<\/em> cual ni\u00f1o rata si me hacen el survey coaching<\/em>. Creo que tratar as\u00ed a los clientes e incluso a los propios empleados es bastante ruin se mire como se mire, as\u00ed que creo que contestar\u00e9 \u00abno\u00bb a la pregunta en cuesti\u00f3n o, sencillamente, dejar\u00e9 de contestar encuestas.<\/p>\n

Bonus:<\/em> Ya me estoy imaginando encuestas dentro de poco\u2026<\/p>\n

\"Westworld<\/p>\n

# Enlace Permanente<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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