{"id":136009,"date":"2026-05-02T10:00:00","date_gmt":"2026-05-02T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pongara.net\/news\/credito-sin-friccion-la-nueva-batalla-por-el-usuario-de-la-banca-omnicanal\/"},"modified":"2026-05-02T10:00:00","modified_gmt":"2026-05-02T16:00:00","slug":"credito-sin-friccion-la-nueva-batalla-por-el-usuario-de-la-banca-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pongara.net\/news\/credito-sin-friccion-la-nueva-batalla-por-el-usuario-de-la-banca-omnicanal\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9dito sin fricci\u00f3n: la nueva batalla por el usuario de la banca omnicanal"},"content":{"rendered":"<div><picture><img width=\"2000\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/pongara.net\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/como-salir-de-deudas-jpg.webp\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"Cr\u00e9dito sin fricci\u00f3n: la nueva batalla por el usuario de la banca omnicanal\" title=\"Cr\u00e9dito sin fricci\u00f3n: la nueva batalla por el usuario de la banca omnicanal\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/pongara.net\/news\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/como-salir-de-deudas-jpg.webp 2000w, https:\/\/www.altonivel.com.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/como-salir-de-deudas-250x169.webp 250w, https:\/\/www.altonivel.com.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/como-salir-de-deudas-900x608.webp 900w, https:\/\/www.altonivel.com.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/como-salir-de-deudas-768x518.webp 768w, https:\/\/www.altonivel.com.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/como-salir-de-deudas-1536x1037.webp 1536w, https:\/\/www.altonivel.com.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/como-salir-de-deudas-1000x675.webp 1000w, https:\/\/www.altonivel.com.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/como-salir-de-deudas-600x405.webp 600w, https:\/\/www.altonivel.com.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/como-salir-de-deudas-360x243.webp 360w, https:\/\/www.altonivel.com.mx\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/como-salir-de-deudas-120x81.webp 120w\" sizes=\"auto, (max-width: 2000px) 100vw, 2000px\"><\/picture>\n<p>En la nueva econom\u00eda digital,<strong> el cr\u00e9dito dej\u00f3 de ser un producto para convertirse en una experiencia<\/strong>. Para bancos, fintechs, neobancos o cualquier empresa que otorga financiamiento, el desaf\u00edo ya no radica \u00fanicamente en atraer clientes, sino en lograr que cada solicitud llegue a una resoluci\u00f3n efectiva.\u00a0<\/p>\n<p>En un entorno <strong>omnicanal<\/strong>, donde el usuario inicia un tr\u00e1mite en el m\u00f3vil, lo contin\u00faa en un sitio web o sucursal y espera cerrarlo sin fricciones, la ejecuci\u00f3n del proceso se ha vuelto parte central de la propuesta de valor de la instituci\u00f3n financiera.<\/p>\n<section class=\"adPlacement\" data-ad=\"div-gpt-ad-1564686662412-0\" data-slot=\"11\"><\/section>\n<p>Esta presi\u00f3n no proviene solo de la operaci\u00f3n interna o de reguladores de la banca, sino de un mercado cada vez m\u00e1s impaciente y mejor informado. De acuerdo con el estudio <em>\u201cWhy digital lending is the future for banks and SMEs\u201d<\/em> de la consultora EY, <strong>66% de las PyMEs busca acceso a cr\u00e9dito m\u00e1s r\u00e1pido y, de no encontrarlo en la banca tradicional, optar\u00e1 por otras alternativas<\/strong>. Hoy, la velocidad y la certeza ya no son diferenciales, son expectativas b\u00e1sicas de los usuarios de servicios financieros.<\/p>\n<p>Por otra parte, el crecimiento de los neobancos y plataformas digitales confirma esta tendencia. Seg\u00fan datos del estudio <em>\u201cEstado de la digitalizaci\u00f3n y la inclusi\u00f3n financiera en Am\u00e9rica Latina y el Caribe (LAC)\u201d<\/em> de Mastercard, <strong>el 89% de los consumidores ya se consideran usuarios digitales, lo que marca un hito importante en la evoluci\u00f3n financiera y digital de la regi\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>De esta manera, la verdadera medida de inclusi\u00f3n est\u00e1 en la capacidad de las personas de pagar, recibir dinero, ahorrar y realizar transacciones con confianza en sus actividades diarias. Esto eleva el est\u00e1ndar: <strong>el usuario compara experiencias, no instituciones<\/strong>.\n            <\/p>\n<div id=\"div-gpt-ad-1699315392713-0\" style=\"min-width: 2px; min-height: 2px;\">\n              <script>\n                googletag.cmd.push(function() { googletag.display(\"div-gpt-ad-1699315392713-0\"); });\n              <\/script>\n            <\/div>\n<p>Por otra parte, tuve la oportunidad de platicar con Luis Luna \u00c1vila, Director General de Grupo CSI, quien me explic\u00f3 que <strong>otorgar cr\u00e9dito sigue siendo un proceso complejo, ya que implica validar identidad, revisar documentos, consultar listas de control, analizar riesgo y asegurar trazabilidad<\/strong>.\u00a0<\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/que-significa-frugalidad-la-filosofia-que-redefine-la-estrategia-empresarial-de-manera-intencional-eficiente-y-responsable\/\">Te podr\u00eda interesar: \u00bfQu\u00e9 significa frugalidad? La filosof\u00eda que redefine la estrategia empresarial de manera intencional, eficiente y responsable<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El problema, destac\u00f3 el directivo, no est\u00e1 en estos controles, sino en c\u00f3mo se organizan. Cuando dependen de herramientas fragmentadas, \u00e1reas desconectadas o revisiones secuenciales, surgen fricciones como en el proceso como demoras, duplicidad de procesos y, sobre todo, abandono.<\/p>\n<p>Para la instituci\u00f3n financiera, <strong>esto se traduce en p\u00e9rdida de visibilidad ante sus audiencias y menor capacidad de cumplir metas comerciales<\/strong>. Para el usuario, en incertidumbre, ya que el tr\u00e1mite que comenz\u00f3 con claridad se vuelve opaco, la respuesta tarda, la informaci\u00f3n se solicita nuevamente o el proceso simplemente se detiene. En muchos casos, la solicitud no termina en rechazo, sino en abandono y esto en una oportunidad perdida.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde la omnicanalidad muestra su verdadero reto, ya que no basta con estar presente en m\u00faltiples canales (f\u00edsicos y digitales), es necesario integrarlos bajo una misma l\u00f3gica operativa. Adem\u00e1s de brindar una experiencia memorable, continua, coherente y resolutiva, independientemente del punto de contacto. Esto exige repensar el otorgamiento de cr\u00e9dito como un flujo unificado, donde cada validaci\u00f3n y cada decisi\u00f3n ocurran dentro de un mismo entorno.<\/p>\n<p>La respuesta pasa por la integraci\u00f3n, en algunos casos, mediante interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones (APIs) que conecten sistemas existentes; en otros, a trav\u00e9s de plataformas completas que concentren el proceso de principio a fin.\u00a0<\/p>\n<p>Por ejemplo, soluciones como ART (Approval in Real Time) ejemplifican esta evoluci\u00f3n al integrar validaci\u00f3n de identidad, an\u00e1lisis de riesgo y cumplimiento regulatorio en un solo flujo, <strong>permitiendo resoluciones con respaldo documental y en tiempos significativamente menores<\/strong>.<\/p>\n<section class=\"publicidad ad_in_text\">\n<div id=\"div-gpt-ad-1699299356064-0\" style=\"min-width: 300px; min-height: 250px;\">\n                <script>\n                    googletag.cmd.push(function() { googletag.display(\"div-gpt-ad-1699299356064-0\"); });\n                <\/script>\n                <\/div>\n<\/section>\n<p>En un contexto donde el cr\u00e9dito compite por tiempo y confianza, la ejecuci\u00f3n dej\u00f3 de ser un asunto interno para convertirse en la propuesta de valor de la banca tradicional y digital. Hoy, el usuario omnicanal no distingue entre \u00e1reas ni sistemas; eval\u00faa la experiencia como un todo. Y en ese an\u00e1lisis, cada segundo cuenta.<\/p>\n<p>La oportunidad para las instituciones financieras es clara: quienes logren transformar el otorgamiento de cr\u00e9dito en un proceso \u00e1gil, integrado y centrado en el usuario no solo reducir\u00e1n el abandono, sino que construir\u00e1n relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas y sostenibles.\u00a0<\/p>\n<p>Sin duda, <strong>en la era digital, conquistar al cliente, persona o corporativo, no depende \u00fanicamente de ofrecer cr\u00e9dito, sino de hacerlo posible, visible y, sobre todo, concluyente<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Lo \u00faltimo:<\/strong><\/p>\n<ul class=\"wp-block-latest-posts__list wp-block-latest-posts\">\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/spirit-airlines-cierra-operaciones-guerra-iran-combustibles\/\">Spirit Airlines deja de volar: la guerra con Ir\u00e1n cobra su primera compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/sinaloa-gobernadora-interina-yeraldine-bonilla-rocha-moya\/\">Yeraldine Bonilla asume el poder en Sinaloa como gobernadora interina<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/credito-sin-friccion-la-nueva-batalla-por-el-usuario-de-la-banca-omnicanal\/\">Cr\u00e9dito sin fricci\u00f3n: la nueva batalla por el usuario de la banca omnicanal<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/sp-500-y-nasdaq-cierran-su-sexta-semana-de-ganancias-dow-jones-sube-0-5\/\">S&amp;P 500 y Nasdaq cierran su sexta semana de ganancias; Dow Jones sube 0.5%<\/a><\/li>\n<li><a class=\"wp-block-latest-posts__post-title\" href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/nasa-confirma-que-la-cdmx-se-hunde-mas-de-2-centimetros-al-mes\/\">NASA confirma que la\u00a0CDMX\u00a0se hunde m\u00e1s de 2 cent\u00edmetros al mes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>The post <a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/credito-sin-friccion-la-nueva-batalla-por-el-usuario-de-la-banca-omnicanal\/\">Cr\u00e9dito sin fricci\u00f3n: la nueva batalla por el usuario de la banca omnicanal<\/a> appeared first on <a href=\"https:\/\/www.altonivel.com.mx\/\">Alto Nivel<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la nueva econom\u00eda digital, el cr\u00e9dito dej\u00f3 de ser un producto para convertirse en una experiencia. 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