Por: Francisco Olivares, Socio Líder Adjunto de Consumo, EY Latinoamérica
La industria del retail de lujo enfrenta un desafío donde la capacidad de adaptación a las nuevas demandas del consumidor y la innovación en modelos de negocio serán determinantes para su crecimiento y rentabilidad en los próximos años.
Según el estudio Apparel & Luxury Trends de EY, el éxito en 2026 y los próximos años dependerá de tres grandes retos: la personalización extrema, la transformación hacia modelos de negocio híbridos y la implementación de tecnologías para combatir la piratería y fortalecer la transparencia.
En primer lugar, la hiperpersonalización emerge como un factor clave para conectar emocionalmente con el consumidor actual, que exige experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades. No basta con ofrecer productos exclusivos; las marcas deben aprovechar al máximo los datos obtenidos a través de tiendas físicas, plataformas digitales y redes sociales para diseñar propuestas que respondan con precisión a los gustos y comportamientos individuales.
La inteligencia artificial (IA) juega aquí un papel fundamental, al permitir analizar grandes volúmenes de información y actuar con rapidez y estrategia. Esta personalización no solo fideliza, sino que también diferencia a las marcas de lujo frente a competidores que compiten por precio.
En segundo lugar, el retail de lujo debe evolucionar más allá del modelo tradicional basado únicamente en la venta de productos. La integración de servicios como la reventa, el alquiler y la reparación de artículos de lujo representa una oportunidad para crear nuevos flujos de ingresos y responder a las expectativas de consumidores que valoran la sostenibilidad y la economía circular.
Estos modelos combinados no solo amplían la oferta, sino que fortalecen la relación con el cliente al ofrecer soluciones flexibles y prolongar la vida útil de los productos. En un mercado global que se proyecta alcanzar ventas de casi 3 billones de dólares para 2030, innovar en la propuesta de valor es indispensable para mantener la competitividad.
El tercer gran desafío es la lucha contra la piratería y el contrabando, que amenazan la exclusividad y la percepción de calidad de las marcas de lujo. Para proteger su equidad, las empresas están adoptando tecnologías avanzadas como la identificación por radiofrecuencia, gemelos y pasaportes digitales que garantizan la autenticidad y el origen ético de los productos.
Estas herramientas no solo recuperan márgenes perdidos frente al mercado gris, sino que también fortalecen la confianza del consumidor, cada vez más exigente con la transparencia y la trazabilidad en la cadena de suministro.
Además, la circularidad y la modernización de la cadena de valor se presentan como estrategias esenciales para alinear el negocio con criterios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza), reducir costos y mejorar la percepción de calidad. Programas de recompra y diseño de ciclo cerrado no solo responden a una postura ética, sino que constituyen decisiones financieras inteligentes que aportan valor a largo plazo.
La diversificación de regiones de suministro mediante nearshoring y la automatización con IA agente son otras tendencias que optimizan la eficiencia operativa y permiten a los retailers enfocar recursos en iniciativas que elevan la experiencia del consumidor.
En conclusión, el retail de lujo que desee prosperar en el futuro próximo debe apostar por la personalización profunda, reinventar sus modelos de negocio incorporando servicios complementarios y adoptar tecnologías que garanticen la autenticidad y la transparencia.
Solo así podrá responder a un consumidor cada vez más exigente, proteger su exclusividad y asegurar un crecimiento rentable y sostenible en un mercado global, no lineal, acelerado y volátil. La transformación es imperativa, y quienes la lideren estarán mejor posicionados para capitalizar las oportunidades que trae la nueva era del lujo.
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