La pasión por el metal a menudo se traduce en la anticipación de conciertos que prometen momentos inolvidables. Sin embargo, la cancelación, postergación o modficación de estos eventos puede ser desalentadora. Por eso, es fundamental que conozcas tus derechos como consumidor, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Derechos del consumidor ante la cancelación de eventos
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) establece en su Artículo 7 que los proveedores deben respetar las condiciones bajo las cuales se ofreció un servicio. Esto incluye precios, fechas y modalidades de los eventos. Si un concierto es cancelado, los consumidores tienen derecho a un reembolso completo del costo del boleto.
“Ante el incumplimiento del proveedor de realizar el evento conforme a los términos y condiciones ofrecidas, y con base en los artículos 7 y 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), las y los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso parcial del servicio no brindado y a que se les compense por un monto no menor al 20% del precio total pagado, esto en términos de los artículos 92 BIS y 92 TER de la LFPC”, señaló el organismo en un comunicado reciente, ante el caso de Therion en Veracruz.
Al respecto, la Profeco dijo: “Tal es el caso del concierto de la banda Therion, el cual se llevó a cabo en el Teatro de la Reforma, en Veracruz, y fue cancelado pasada la mitad del espectáculo al registrarse diversos apagones.Derivado de la afectación, la empresa boletera TicketNow México y el organizador del evento Dilemma Live Entertainment, anunciaron mediante un comunicado, publicado en redes sociales, que las personas afectadas podrán asistir a cualquier otro concierto del grupo dentro de la gira que están ofreciendo; o elegir una compensación económica por el 30% del valor indicado en el boleto.
En este sentido, dijo, a consideración de la o el consumidor, se podrá elegir hacer efectivas las entradas para alguna otra fecha de la gira, y adicional tienen derecho a que se les compense por un monto no menor al 20% del precio pagado por el boleto, esto con base en lo establecido en la LFPC.
¿Qué hacer si tu evento de metal es cancelado?
- Conserva tus comprobantes: Es fundamental que guardes los boletos y cualquier comprobante de compra, como correos electrónicos de confirmación. Estos documentos son esenciales para el proceso de reembolso.
- Contacta a la boletera: Si compraste tus entradas a través de una plataforma de venta de boletos, contacta su servicio al cliente. Ellos tienen la obligación de informarte sobre el proceso específico de reembolso, que debe incluir todos los cargos por servicio.
- Visita la taquilla: Si adquiriste tus boletos directamente en la taquilla del evento, deberás acudir en persona con tus boletos y el método de pago utilizado para recibir tu reembolso.
Casos recientes en el ámbito del metal
La escena del metal ha tenido varios incidentes de cancelación que pueden servir como referencia:
- Concierto de Therion: Este evento se canceló tras problemas técnicos que interrumpieron la presentación. La boletera, TicketNow México, y el organizador Dilemma Live Entertainment, ofrecieron a los afectados la opción de asistir a otro concierto de la gira o recibir una compensación del 30% del valor del boleto. Adicionalmente, los asistentes tienen derecho a una compensación extra del 20% del precio pagado, conforme a los artículos 92 BIS y 92 TER de la LFPC.
- México Metal Fest en Monterrey: La octava edición del festival, que se celebraría el 12 de octubre de 2024 en la Expo Guadalupe, Monterrey, fue pospuesta hasta nuevo aviso debido a circunstancias no favorables. Los organizadores han destacado que las causas son ajenas a los artistas invitados y a la organización responsable del festival. Por ley, los asistentes tienen derecho a un reembolso completo y pueden exigir una compensación adicional del 20% sobre el precio del boleto, según las normas de la Profeco.
Proceso de reembolso y compensación
Para que se realice el reembolso correctamente, sigue estos pasos:
- Presenta tus boletos: Dirígete a la boletera o taquilla donde compraste los boletos.
- Solicita el reembolso: Indica que deseas un reembolso completo, incluyendo los cargos por servicio.
- Derecho a compensación: Si la cancelación no fue comunicada adecuadamente, o si no recibiste el servicio completo, puedes exigir una compensación del 20% adicional sobre el precio del boleto.
Qué hacer si no recibes tu reembolso
Si la boletera o el organizador no cumplen con la devolución en el plazo establecido, puedes presentar una queja formal ante Profeco. Esto es lo que debes hacer:
- Teléfonos de atención al consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx.
Los metaleros, como cualquier otro consumidor, tienen derechos claros en caso de que sus conciertos sean cancelados o reprogramados. Conocer estos derechos y seguir los procedimientos adecuados te permitirá asegurar el reembolso y la compensación que te corresponde. Si enfrentas problemas, no dudes en acudir a Profeco para hacer valer tus derechos como consumidor.
