Apple ha puesto fin oficialmente a su programa de reparación gratuita para los controvertidos teclados mariposa, un servicio que la compañía ofreció durante más de seis años para solucionar los problemas que afectaron a ciertos modelos de MacBook. Desde la semana pasada, este programa ya no está disponible de forma generalizada, lo que significa que los usuarios con teclados defectuosos podrían tener que asumir el coste de las reparaciones.
¿Qué ocurrió con los teclados mariposa?
Los teclados mariposa se estrenaron en 2015 con el MacBook Retina de 12 pulgadas. Diseñados para encajar en el delgado perfil del portátil, este mecanismo prometía teclas más estables y una experiencia de escritura más uniforme. Sin embargo, los problemas no tardaron en aparecer. Muchos usuarios se quejaron de teclas que se atascaban, no respondían o generaban caracteres repetidos sin motivo.
El problema se agravó cuando Apple implementó esta tecnología en los MacBook Pro de 2016 y, más tarde, en los MacBook Air. En 2018, las quejas culminaron en una demanda colectiva en Estados Unidos, acusando a Apple de vender portátiles con teclados defectuosos. Además, una petición grupal en internet, para exigir soluciones, reunió casi 43.000 firmas.
En junio de 2018, Apple lanzó el Keyboard Service Program, que permitía a los usuarios de determinados modelos de MacBook, MacBook Air y MacBook Pro reparar sus teclados de forma gratuita. Este servicio cubría problemas como:
- Letras o caracteres que se repetían inesperadamente.
- Teclas que no respondían o no mostraban caracteres.
- Sensación de teclas “pegajosas” o inconsistencia en su respuesta.
El programa cubría las reparaciones durante un período de hasta cuatro años tras la compra inicial del dispositivo. Sin embargo, como todos los modelos afectados fueron descontinuados hace más de cuatro años, el periodo de elegibilidad ha expirado.
Modelos afectados y soluciones
Si tienes alguno de los siguientes portátiles, es posible que tu dispositivo formara parte del programa:
- MacBook Retina (12 pulgadas): modelos de 2015, 2016 y 2017.
- MacBook Air Retina (13 pulgadas): modelos de 2018 y 2019.
- MacBook Pro: versiones de 13 y 15 pulgadas lanzadas entre 2016 y 2019, con puertos Thunderbolt 3.
Ahora que el programa ha finalizado, los usuarios de estos modelos ya no pueden acceder a reparaciones gratuitas de manera garantizada. Sin embargo, Apple podría hacer excepciones en casos específicos si el dispositivo aún está bajo garantía o cubierto por AppleCare+.
Si tienes un MacBook con teclado mariposa y estás experimentando problemas, estas son tus opciones:
- Contactar con Apple o un proveedor autorizado: aunque el programa ha terminado, en algunos casos podrían ofrecer reparaciones gratuitas o descuentos.
- Explorar soluciones alternativas: algunos usuarios han encontrado remedios temporales, como limpiar las teclas con aire comprimido, aunque esto no siempre resuelve el problema de raíz.
- Considerar una reparación pagada: si necesitas una solución definitiva y no tienes otras opciones, podrías reparar el teclado en un centro de servicio oficial, asumiendo el coste.
A partir de 2019, Apple abandonó gradualmente el mecanismo de teclados mariposa en favor de los teclados de tijera, más confiables y duraderos. Este cambio comenzó con el MacBook Pro de 16 pulgadas lanzado en noviembre de 2019 y se extendió a toda la línea de portátiles con los modelos más recientes.
El programa de reparación de teclados mariposa representó un esfuerzo por mitigar uno de los mayores fiascos de diseño en la historia reciente de Apple. Aunque el servicio ya no está disponible, los usuarios afectados aún tienen opciones para mantener sus dispositivos funcionales.
Si crees que tu portátil podría estar afectado, no esperes. Consulta con Apple y actúa antes de que sea demasiado tarde para encontrar una solución viable.
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