Apple se enfrenta a uno de los momentos más problemáticos de su historia reciente debido a la crisis por todo lo que rodea a Siri. Lo que debía ser una revolución en la inteligencia artificial del iPhone ha terminado convirtiéndose en una decepción para los usuarios, con fechas que no se han cumplido y funcionalidades que ni han llegado ni se esperan en el corto plazo. A esto se suma una falta de transparencia que está dañando la imagen de la compañía. Te contamos qué pueden hacer los chicos de Tim Cook para poner fin a esta crisis.
Qué está pasando con Apple y Siri
La polémica estalló cuando Apple tuvo que admitir que varias de las funciones anunciadas para Siri no llegarán en el plazo esperado. La compañía se ha limitado a decir que “llevará más tiempo de lo previsto”, sin ofrecer una explicación clara ni una nueva fecha de lanzamiento.
Entre las funciones retrasadas están algunas de las mejoras más esperadas para hacer a Siri realmente útil, como la capacidad de entender el contexto personal del usuario, la integración con la pantalla para realizar acciones contextuales y la posibilidad de ejecutar tareas dentro de las aplicaciones. Estas características fueron presentadas como la gran apuesta de Apple para competir con los avances en inteligencia artificial de Google y OpenAI, pero ahora se encuentran en el limbo, lo que está dando lugar a importantes críticas que vienen desde todas las direcciones.
El golpe a la credibilidad de Apple ha sido tan fuerte que la compañía incluso eliminó un anuncio del iPhone 16 donde se promocionaban estas funciones, además de añadir discretamente una mención en la que se quitaban de responsabilidades en su web. Esto no hizo más que alimentar la indignación, haciendo que incluso voces influyentes del sector acusen a Apple de vender humo y promocionar características que no son una realidad hasta el momento.
Para más inri, no hay garantías de que estas mejoras lleguen con iOS 19. Apple no ha dado señales claras sobre si estas funciones estarán listas para la próxima gran actualización del sistema operativo o si los usuarios tendrán que esperar aún más. En este contexto, la percepción pública de Siri ha dejado de ser decepcionante para convertirse en uno de los mayores escándalos de la compañía.
Sin embargo, Apple todavía tiene una oportunidad para mitigar el daño y recuperar la confianza de sus seguidores. El mayor reproche que se le hace a la compañía es haber presentado una visión de Siri basada en funciones que todavía no han llegado, pero según un informe de Bloomberg, la realidad podría ser un poco más compleja.
Apple: aquí tienes la solución
Internamente, Apple reconoce que la tecnología está en un estado avanzado, pero que no alcanza aún el nivel de fiabilidad necesario para ser lanzada. Según el informe, las nuevas funciones de Siri funcionan correctamente en un rango del 67% al 80% de las ocasiones. Es decir, no son un simple experimento sin base real, sino características que existen, pero que fallan con demasiada frecuencia como para ser consideradas listas.
Aquí es donde Apple tiene margen para reaccionar y dejar de esconderse y mostrar el estado actual de Siri. Apple debería ofrecer demostraciones honestas, mostrando cómo las funciones funcionan en la mayoría de los casos, pero también en qué fallan y qué mejoras se están realizando.
El daño ya está hecho, y la única forma de recuperar credibilidad es ser transparente y demostrar que las mejoras en Siri no son una una mentira, sino que están en proceso de perfeccionamiento.
Si Apple sigue en silencio y retrasa estas funciones indefinidamente, la crisis de Siri podría convertirse en un problema de reputación a largo plazo. Pero si la compañía actúa con transparencia y demuestra que realmente está trabajando en un producto revolucionario, podría cambiar la narrativa y recuperar la confianza del público. El tiempo corre, y la decisión está en manos de Apple.
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