La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) prepara nuevas disposiciones obligatorias para empresas de venta de boletos y organizadores de eventos masivos. Esto surge directamente del caos registrado en la venta de entradas para los conciertos de BTS en el Estadio GNP Seguros, programados para mayo de 2026 como parte del Arirang World Tour. Miles de quejas por fallas en el sistema, presunta sobreventa y problemas en el acceso llevaron a la autoridad a intervenir con mayor fuerza.
El titular de la Profeco, César Iván Escalante, anunció que en los próximos días se publicarán los lineamientos específicos. Estos buscan terminar con prácticas como las filas virtuales poco transparentes y los precios que cambian durante el proceso de compra.
Entre las obligaciones principales figuran informar con al menos 24 horas de anticipación detalles clave: nombre del evento, artistas, fecha, horario, lugar, mapa del recinto con zonas y asientos disponibles, y el costo definitivo por sección sin incrementos sorpresa. También se exige detallar las políticas de reembolso en caso de cancelación, comunicar cualquier cambio con mínimo 24 horas de aviso previo y evitar la activación automática de servicios adicionales sin consentimiento expreso del comprador.
La dependencia ya notificó formalmente a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo para que cumplan con la legislación mexicana y detengan prácticas irregulares. En el caso de HelloTicket, se identificó un domicilio de representación en el país, lo que permitirá una notificación presencial y el inicio de un procedimiento correspondiente.
Asimismo dijo que está considerando si la multa impuesta previamente de 5 millones de pesos es suficiente o no. El procedimiento contra Ticketmaster sigue en curso. La empresa tiene plazo hasta el 17 de febrero de 2026 para presentar alegatos, tras lo cual la Profeco resolverá en un máximo de 15 días hábiles si ajusta o confirma la sanción.
Estas medidas responden a las denuncias recurrentes en eventos de gran demanda y apuntan a dar mayor claridad y protección al consumidor en futuras compras de boletos.
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