Comprar online nunca había sido tan fácil, ni tan abrumador como en estos momentos. Cuando buscamos en los diferentes e-commerces, encontramos cientos o miles de resultados con fichas técnicas y, para colmo, opiniones variadas entre usuarios. Es decir, que algo tan sencillo como escoger una simple cafetera se puede convertir en toda una odisea.
Para intentar resolver este verdadero caos, Amazon ha lanzado la IA que ha bautizado como «Rufus». Un asistente conversacional con IA integrada directamente en su app y web. Está preparada para responder a nuestras preguntas en lenguaje natural y guiar al usuario durante prácticamente toda la compra. Si bien podemos encontrar similitudes con la forma de interactuar con ChatGPT, tiene una diferencia fundamental: Rufus «vive» dentro de Amazon. Es decir, que combina el modelo de IA, pero los coteja con datos internos de la web de Jeff Bezos.
Puede entrar a fichas de producto, reseñas, preguntas y respuestas de otros clientes o al historial de ventas. El objetivo es muy útil para cualquier usuario: no comparar centenares de artículos basándose en una búsqueda que se adapte específicamente a lo que queramos.
Qué es Rufus y cómo funciona dentro de Amazon
Rufus es un asistente de compras basado en IA con el que podemos tener una conversación natural cuando buscamos productos. Este nos ayudará siempre que le preguntemos por cualquier dato. Por ejemplo: «necesito un portátil para teletrabajar y editar vídeo». O incluso es capaz de resolver y encontrar productos para preguntas como «Qué necesito para montar un setup de streaming básico».
Cuando pulsemos sobre él, se abrirá una ventana de chat donde podremos hacerle cualquier pregunta. Puede ser sobre tecnología, marcas, pedir presupuesto o bien por ideas para un regalo. Rufus nos responderá directamente con enlaces del catálogo de la tienda. Y gracias al uso de la IA, las respuestas suelen ser rápidas y precisas.
Es un asistente que funciona mediante inteligencia artificial que hace las veces de «consultor personal» dentro de la plataforma de comercio. Puedes preguntarle cualquier aspecto relacionado con una compra que quieras hacer. Por ejemplo: ¿Qué portátil tiene actualmente la mejor calidad/precio?, pero también puede servirnos como la ayuda personal definitiva para la gran pregunta que nos hacemos constantemente: «Regalos originales para Navidad»
Pero no solo nos encontramos ante un buscador de productos. Existen varias maneras de sacar el máximo partido de este asistente inteligente que cualquier usuario puede llevar a cabo rápidamente. Por ejemplo, si escribes preguntas en el chat especificando sobre una marca, rango de precio o características, más afinada puede ser la respuesta. Pero no todo se basa en marcas. También puedes utilizarlo para ver los productos más conocidos en un campo en concreto.
De hecho, Rufus cuenta con la capacidad de comparar artículos rápidamente con sus propios pros y contras, o incluso puede responder al proceso de devolución o garantía del producto antes de comprarlo. Incluso, si se lo pides, también tiene acceso a ofertas flash y temporales para que te las muestre.
Rufus vs ChatGPT
ChatGPT también es un asistente programado para ayudarnos a decidir una compra concreta. Pero la principal desventaja con respecto a Rufus, al menos con respecto a Amazon, es que el chatbot de OpenAI opera desde «fuera» de la tienda. Sí es capaz de analizar reseñas, comparativas de precios entre varias webs, pero no tiene acceso en tiempo real al inventario, precios, stock o rankings de Amazon.
Por lo tanto, Rufus profundiza en los datos de Amazon y sabe absolutamente todo sobre lo que se especifica de un producto en la web de comercio electrónico. Además, por su propio diseño, tiende a orientarnos hacia una selección de opciones razonables sin necesidad de salir de Amazon. Por lo que, en resumen, ChatGPT nos ayuda a pensar qué necesitamos, pero Rufus está diseñado para que, una vez que lo sabes, termines la compra directamente desde el propio Amazon.
